الفئة المستهدفة
- حراس الأمن والمنشآت: الأفراد المسؤولين عن الحراسة الميدانية لحماية الأرواح والممتلكات.
- مسؤولو الأمن والاستقبال: الكوادر الواجهة الخطوط الأمامية الذين يتطلب عملهم التواصل المباشر مع الجمهور.
- مشرفو أمن المنشآت الحيوية: العاملون في قطاعات الأمن داخل المجمعات التجارية، المدارس، الجامعات، والمستشفيات.
- موظفو الاستجابة الأولية: الكوادر المعنية بالتعامل مع الزوار والعملاء في الشركات الدولية والجهات الحكومية والخاصة.
- الطامحون للتطوير المهني: الراغبون في ترقية مهاراتهم اللغوية والأمنية لفتح آفاق وظيفية جديدة.
مخرجات التعلم المتوقعة
يقيس هذا الجانب الأثر التدريبي الفعلي على المتدرب، حيث يتوقع بنهاية البرنامج التدريبي أن يكتسب المتدرب المعارف والمهارات التالية، ويكون قادراً على:
- الترحيب المهني والاستقبال: إدارة اللقاء الأول مع الزوار والعملاء بلغة إنجليزية ترحيبية ومهنية تعكس الصورة الإيجابية للمنشأة.
- التحدث اللغوي الوظيفي: استخدام الجمل والتراكيب اللغوية الأساسية المرتبطة بالمهام الأمنية اليومية بطلاقة.
- الامتثال للتعليمات: استيعاب وتفسير الإرشادات واللوائح والتعليمات الأمنية المكتوبة والمسموعة باللغة الإنجليزية وتطبيقها بدقة.
- إدارة الطوارئ والأزمات: التدخل السريع والاستجابة الفعّالة للحالات الطارئة والأمنية والتوجيه الصحيح باللغة الإنجليزية وبكل ثقة.
- التوثيق والتقرير الأمني: صياغة وإعداد التقارير الأمنية الروتينية والملاحظات الميدانية البسيطة بأسلوب واضح ومفهوم.
- الاتصال المؤسسي الفعّال: تحقيق تواصل إيجابي ومثمر مع الزملاء، المشرفين، والإدارات المختلفة داخل بيئة العمل لتسيير المهام بسلاسة.
محاور الدورة
الوحدة الأولى: التحيات والتعارف المهني
- التحقق من الهوية وتصاريح الدخول
- إعطاء التعليمات داخل المنشأة
- الأرقام والوقت في بيئة العمل
- التعليمات والتنبيهات الأساسية
الوحدة الثانية: التواصل مع الزوار والعملاء
- استقبال الزوار
- التحقق من الهوية وتصاريح الدخول
- تسجيل بيانات الزوار
- التعامل مع شكاوى الزوار
- التواصل مع الموظفين والزوار المهنيين
الوحدة الثالثة: المصطلحات الأمنية الأساسية والتواصل الأمني
- مفردات الأمن والسلامة
- معدات وأدوات الأمن
- المناطق المحظورة ونقاط التفتيش
- الجولات التفقدية الأمنية
- كتابة الملاحظات الأمنية البسيطة
الوحدة الرابعة: التعامل مع الحالات الطارئة
- حالات الحريق والطوارئ
- طلب المساعدة والإسعاف
- التعامل مع السلوك المشبوه
- الإخلاء وتنظيم الحشود
- كتابة التقارير أثناء الطوارئ
الوحدة الخامسة: مهارات التواصل المهني والسلوك الوظيفي
- خدمة العملاء للحراس الأمنيين
- لغة الاحترام المهني
- التعامل مع الزوار المهمين
- التعامل مع الغضب والمشكلات
- العمل الجماعي والانضباط الوظيفي
التقييم النهائي للبرنامج التدريبي